服务支持
服务理念
您的满意是我们不懈努力的目标
客户服务宗旨
微笑、诚挚、专业、快速、满意
8小时快速响应
质量保证
海绵、实木框架可享20年超长质保。
其他品类如面料、五金件再一定的期限内商品出现损坏或者任何质量问题，享受国家三包政策。
换货后的产品质保期限以新产品送货之日起重新计算。
维修或更换新配件的产品，整件产品质保期限仍按原产品的质保期限计算，
新更换的配件的质保期限除满足原产品质保期限，且应满足自更换之日起一年的质保期限。
超出质保期限产品需自费补件、维修。
保养服务
用户统一享有“1次免费保养（自送货之日起，3年内有效）”
服务标准包含沙发保养服务、软床保养服务、床垫除螨服务
服务流程
01
尊敬的用户，有关产品的使用、维护、保养等需求请您拨打当地经销商电话
02
我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答
03
如需要，我们会安排服务工程师按与您约定的时间准时上门
04
服务工程师在给您提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品的使用、保养方法等
05
工程师还会为您的乐天家居产品做一次检查，如存在其它问题，将一并解决
06
您的服务信息将同步反馈至乐天家居客户服务中心
07
乐天家居客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意
服务规范
一证件服务人员上门服务时出示服务资格证
二公开保外维修服务时公开出示乐天家居统一维修材料收费标准公开一票到底的服务记录单服务完毕后请用户签署意见
三到位服务前检查到位服务后清理现场到位服务后讲解使用知识到位
四不准不喝用户的水不抽用户的烟不吃用户的饭不收用户的礼品
五个一递上一张名片穿上一副鞋套配备一块垫布自带一块抹布提供一站式产品通检服务
